May 18th, 2012

Управленческая Школа Инь

Люди, как птицы. Бытие определяет отношение или отношение определяет бытие.

Французский мотодельтапланерист Кристиан Муллек (Christian Moullec) помогает вымирающим видам гусей и журавлей мигрировать в более безопасные районы. Эти птицы рождаются на территории Лапландии, а зиму проводят в районе Каспийского и Черного морей, где их в последнее время активно отстреливает местное население. Каждый год Кристиан со своими помощниками на 4-5 мотодельтапланах уводят за собой в Голландию до 150 искусственно выращенных гусей. Позже птицы всегда возвращаются в то место, где когда–то научились летать.

... Люди, как птицы. Возвращаются туда, где им хорошо. Покупатели или клиенты возвращаются к поставщику услуг и товаров: если им нравится качество этого товара и качество отношения.
Есть расхожая фраза: «Покупатель голосует ногами». А я считаю, что человек голосует больше душой, сердцем и умом. Просто, в нашей культуре не принято на это обращать внимание и считается не важным.
Клиент-ориентированность в некоторых компаниях так и не приживается, потому что люди "заточены" под доминатные и не внимательные отношения. Потому что управление отношениями энергозатратно и порой, оказывается слишком трудным для некоторых. Особенно для тех, кто не привык учитывать интересы других, не столько на явном уровне коммуникации, сколько, в более тонких слоях общения. Технически продавцы и персонал взаимодействующий с клиентами, просто - молодцы! А у клиента сводит зубы от такой техничности...
Руководители замучались с сотрудниками: бегут и бегут, или их - "уходят". Где же те, кто подойдёт? Те, что есть, как кродильчики. Вылупились и расползлись.:"И, почему они вдруг превратились в крокодильчиков, - чешет затылок руководитель. - Мы же ждали других".
Есть такой у нас незримый компас – нутро. Оно чутко определяет, где нам лучше и что нам лучше. Если вы всегда будете прислушиваться к своему нутру (интуиции, внутреннему голосу), вы безошибочно будете определять, где вам лучше быть.
«Быть или не быть? Вот, в чём вопрос…». У. Шекспир

Бытие определяет сознание или сознание определяет бытие. В каждом отдельном случае – по-разному.

Мало, кто обращает внимание на такую тонкость: бытие определяет отношение или отношение определяет бытие.

Люди, как и птицы, возвращаются туда, где им лучше. Это «лучше» может включать в себя многое. Раздумывая про это «многое», можно вспомнить пирамиду Маслоу, например. А, можем и не вспоминать её. Потому что мы стремимся туда, где к нам хорошо относятся, ценят нас, где нам полезно (для души ли, ума или тела). Эти факторы обеспечивают безопасность, как физическую, так и психологическую.

Друзья любят встречаться снова и снова…

Хорошо, когда супруги и дети возвращаются домой не только, потому что так надо или принято.

Мы уходим от тех (из тех мест), где нам не выгодно - не только материально, но и психологически. Не только разум нас выталкивает из таких мест. Нутро бунтует и тянет нас туда, где к нам относятся хорошо. Все ищут хороших отношений. Особенно в бизнесе. Качественные отношения сплачивают команду и не требуют дополнительные мотивационные мероприятия. Отношение руководителя к кому-либо/чему-либо определяет его стиль управления и краткосрочную эффективность и долгосрочные результаты.

... Каждый год Кристиан со своими помощниками на 4-5 мотодельтапланах уводят за собой в Голландию до 150 искусственно выращенных гусей. Позже птицы всегда возвращаются в то место, где когда–то научились летать...

И, в завершении, мне вспоминается рассказ одного моего клиента, который посещал офис Apple. В офисе, при входе, написана фраза (цитирую со слов): «Не важно, сколько раз вы от нас уходили. Гораздо важнее, сколько раз вы к нам возвращались».
Люди, как птицы. Возвращаются только туда, где им хорошо.
Стройте свои компании так, чтобы лучшие люди возвращались к вам. Управляйте мудро, учитывайте закономерности власти и следите за тем, чтобы ваши топ-менеджеры, так же, умели использовать эти закономерности, определяющие эффективность управления.
Ведите за собой людей так, чтобы они хотели оставаться с вами. Чтобы они хотели БЫТЬ с вами.