November 25th, 2012

Управленческая Школа Инь

Чутьё в управлении.

Именно чутьё помогает танцевать - танец власти.
Управление опирается не только на знания, и не всегда - только на то, что мы видим.
Порой, то, что видно - это уже следствие: "О, боже! Это уже случилось..", свершилось, произошло, шлёпнуло нас по лбу, шарахнуло, долбануло и накрыло. Если следствие активно нам не нравится и напоминает катастрофу местного масштаба, мы возмущены, расстроены или ведём себя, как разъярённый тигр, глядя на это безобразие: "Откуда только руки растут у этих мастеров-ломастеров!?" Слышите трёхэтажную яркую речь взбешённого начальника? Значит, он где-то что-то упустил архи-важное: маленькое, едва-заметное, как  змею в траве, которая незаметно делает бросок и впрыскивает яд в тело зазевавшегося... Еле-уловимое, как слабый ветерок, который внезапно превращается в бурю. Не заметил малое, но, такое важное!!!
Уменьшено УШ сайт

Смотрите-вспоминайте часто встречающееся следствие: сотрудник не уложился в срок и не выполнил важного задания. "А-а-а-А... Мы надеялись на него, планировали следующий этап, обещали, договорились с важными людьми... Вот, чёрт!" Не передаваемая буря эмоций описывает глубочайшее разочарование руководителя: "Не на кого положиться".

А что же наш сотрудник? Он, бесуловно, хороший человек, отличный отец, заботливый муж и прекрасный сын, друг, брат, сват... Руководителя это не успокоит: "чёрт, что же он такой там замечательный, а здесь, почему ТАК накосячил???" Так что же с ним такое? Давайте отбросим всю романтику жизни этого человека за пределами компании, подойдём чуть ближе и всмотримся... Смотрите... Смотрите! Что вам бросается в глаза, что первое приходит на ум, созерцая эту простую ситуацию?

Торопился и не справился? Возможно...  Хотел, но не успел. Очень хотел? Очень-очень? Ему даже стыдно? Смотрите, похоже на то: глаза прячет, смущается, нервничает. Этому человеку не всё равно, что у него не получилось. Значит, мы поставили нереальные сроки.

Задание было слишком сложным? Не исключено... А что, так долго возился с этим моментом? Не знал-не умел? Что же молчал? Ааа.. Мы не спрашивали: поставили задачу и отправили восвояси. Да, было такое. Помните, он ещё долго мялся у порога и что-то пытался спросить-сказать? Значит, переоценили возможности сотрудника.

И в первом и во втором случае мы с вами по-царски облажались (если бы это были мы, конечно).  Мол, не царское это дело разбираться, что там такое шуршит у порога кабинета, получив задание. Мы были (если бы это были мы), что уж лукавить, не очень внимательны. Кстати, зачастую невнимательность руководителя (даже, если он царь :)) - это не его вина, а сложность для него. Сложность, с которой можно справиться. Было бы желание...
Проявляется невнимательность, если человек не знает - куда смотреть: на что обращать внимание в поведении другого, потому что не понятно - как трактовать то, что заметил. "Сколько всего происходит, мельтишит, все что-то хотят от меня, а я от них. Как тут успеть ещё на всякую мелочь заглядываться?" Резонно... резоннооо... И, почти убедительно. Да и бог с этим "куда смотреть и что это значит". Если бы не цена этой, заметьте, естественной невнимательности. Естественной, потому что привыкли жить в таком режиме и считать это внимательностью. Обычно, наша внимательность опирается на наше рациональное, логическое. Взрослые и серьёзные люди склонны верить чужим обещаниям, а не своим ощущениям по поводу "сладкоголосых" обещаний молодых сотрудников, у которых амбиции от переизбытка льются из ушей. Даже зрелый человек, с серьёзным опытом, нет-нет, да и поверит словам, а не делам, забыв жёсткое указание наших предков "По делам вы их узнаете..."

Чужие слова в диалоге являются мощнейшим инструментом, чтобы заглушить ваш внутренний голос. Чужие слова скрывают важную истину. Ведь, не доглядели, не поняли, что сотрудник не справится с нашим заданием. Помните?
Вот и получается, гоняясь за словами, мы пропускаем очень важные сигналы - они слабые, как лёгкий запах сырой травы, листвы, земли  после дождя. Порой, эти сигналы идут не от другого человека (противоречивые суждения, невербальные сигналы), а от нас самих. Что-то, как будто изнутри толкает, стучится, сигнализирует. И, сразу не скажешь, где же это в теле подаёт тебе знак "Будь внимательным!" Вы что-то чувствуете, ощущаете, что-то такое смутное и трудно передаваемое словами. Это ощущение появляется вдруг, внезапно, разливаясь по всему телу, и, тогда теряешь нить разговора с собеседником. Или внезапно, коротко, как сообщение азбукой Морзе. "Что это было? О чём" - несётся в голове. - "Ерунда какая-то.." И вот вы уже опять с головой погрузились в диалог, что-то решаете, даёте распоряжение... А что сигналы, ощущения ваши? Они брошены без внимания. Мы же привыкли не обращать внимание на подобные сигналы нутра, запросто "проходим мимо": приняты решения, розданы задания, поставлены сроки. А потом - долбануло, шарахнуло, накрыло... В который раз трёхэтажный "ёшкин кот"!

"Меня обманывать не надо, я сам обманываться рад..." Покажите мне хоть одного человека, который хочет обманываться в бизнесе и терять деньги! Нет таких! А радости нет и подавно. Особенно не рады, когда это нам дорого стоит: деньги, силы, здоровье. Да и на самообман это не похоже. Скорее, заблуждение и привычка действовать так, а не иначе. Привычка воспринимать ситуации, людей привычным и понятным для нас образом. И вот мы в собственных сетях привычного восприятия и поведения, заметьте - собственного. Запутались и бьёмся, как птичка, попавшаяся в силки. Крик, трепыхания, пух и перья, а результат - жизнь в неволе.
Наша привычка взаимодействовать с людьми похожа на то, как мы видим Луну - всего половинку и только одну сторону, не обращая внимания на то, что в тени.
Намерения других людей находятся на другой стороне "Луны", в тени, эти намерения расставляют силки и, если вы двигаетесь осторожно, опираясь на своё отточеное чутьё на намерения людей, на власть в отношениях людей, на танец иерархии.

Давайте вернёмся к ситуации с сотрудником, заглянем в то время, когда мы ставим ему задачу.
Смотрите! Чувствуйте! Замечайте всё и анализируйте! Сотрудник с самого начала и не собирался напрягаться, чтобы выполнить задание в срок... "М-да... Делаааа...  Если бы это заметить тогда!"
А ведь, нутро сигнализировало нам об этом. Если бы мы могли это понять сразу, то и решение по поводу такого сотрудника было бы принято определённое - точное и своевременное.
Управляя, сверяйтесь со своими ощущениями, оттачивая своё чутьё на танец иерархии, доверяйте своему чутью всё больше и больше. Оно вас никогда не подведёт! Вас могут подвести сотрудники, партнёры, поставщики. Нутро - никогда.

Именно чутьё поможет быть точным, эффективным в управлении отношениями в бизнесе.
В фильме "Запах женщины" есть прекрасная иллюстрация в отрывке, где главный герой танцует с женщиной. Иллюстрация того, как слепой человек доверяет себе больше чем зрячие, доверяет - своему внутреннему чутью. Ему нужно совсем чуть-чуть информации, которой он не видит. Благодаря внутреннему чутью (не путайте с обонянием!) - ведёт за собой другого человека, хорошо видящего... Делает уверенно, точно, харизматично.

В чём ещё плюс чутья на мотивы, намерения людей, на власть в отношениях? Чутьё помогает удерживать контроль в любых отношениях, сохраняя в них максимум уважения, интереса. Чутьё помогает укреплять команду, принимать важные решения, делать верные выводы, сохранять силы. Именно это нам необходимо, чтобы быть эффективными.

У каждого всегда есть возможность начать оттачивать своё чутьё на важные вещи в отношениях.
Всегда можно повысить эффективность своего управления.
Кстати, этот навык бесценен и в личных отношениях. Ведь, мы все хотим быть счастливыми и любимыми - и со своими вторыми половинами, и родителями и детьми. Рано или поздно каждый устаёт от проблемы "отцов и детей", непонимания и бесконечных конфликтов.

Если у вас есть вопросы прямо сейчас, вы можете воспользоваться платной консультацией. Любая ваша тема важна и заслуживает особого внимания.
Или,  можно подождать бесплатных консультаций, которые планирую возобновить с середины декабря.