December 3rd, 2012

Управленческая Школа Инь

Отношение - определяет будущее

В беседах с предпринимателями (и руководителями в одном лице) нередко встречаюсь с темой недовольства отношением сотрудников к работе, коллективу, клиенту, ну и начальству разумеется: "Равнодушие или чрезмерная борзость. Они что, не ПО-НИ-МА-ЮТ, что так нельзя?" (повышает голос руководитель-предприниматель). Его возмущению нет предела. И оно, по-человечески понятно.
Мы все взрослые люди, всё знаем, понимаем, но почему-то не делаем очевидных вещей. (Надеюсь, что речь идёт здесь не про нас с вами - мы-то делаем ;)).
"Брал на работу, каждому говорил, разъяснял - что, как, зачем. И, что вижу? Бардак и свинство. Видеть их не могу. Сидят, грызутся, работают плохо. Клиенты жалуются на грубость и невнимательность. Дайте, классный управленческий приём, чтобы решить эту проблему" - завершает предприниматель.

Спрашиваю: "А воспитывать не пробовали? Скажем, влиять на них, на их отношение..."
У предпринимателя глаза "выскочили" на лоб, он считает, что я задаю издевательские вопросы: "Да, вы ЧТО?! Они что дети, что ли! Я же бизнес создавал не для того, чтобы воспитывать сотрудников!"
Уточняю: "А, для чего бизнес создавали? Это вопрос не риторический и я задаю его серьёзно".
Предприниматель: "Для зарабатывания денег, для улучшения материального положения... Вы же понимаете..."
Продолжаю: "Да, понимаю. Знаете ли, решила уточнить. Некоторые во главу угла ставят немного другие вещи и не все так, как вы отвечают. Спасибо вам. И так, бизнес вы организовали, чтобы были деньги. И, как вы оцениваете своё материальное положение? А, как работает компания?"
Предприниматель насупился, но был по-прежнему активен: "Живу, конечно, лучше. Но компания может зарабатывать лучше и больше".
Я: "Потенциал есть?"
Предприниматель: "Однозначно".
Продолжаю его мысль: "Значит, прибыль компании вас не удовлетворяет... А, если бы вы точно знали, что ваше влияние на ваших сотрудников может изменить их отношение к работе и прямо и положительно повлияет на прибыль компании, т.е. на благосостояние вас и всего коллектива, вы бы стали их воспитывать?"
Предприниматель: "Однозначно. Вы клоните к тому, что их всё-таки воспитывать надо? Да, ну, ерунда всё это. Мне нужны хорошие технологии"
Отвечаю: "Технологии, воспитание - это вопрос терминологии. Думаю, вам важно до сути докопаться.
Дух компании наполняется определёнными нормами - что можно, а что нельзя и почему. Что поощряется, а что строго наказывается. В народе об этом говорят - поддерживаются отношения определённого типа.
Мы все хотим справедливой строгости, уместной требовательности, уважения и понимания. Сотрудники любой компании хотят того же. Ну, не все хотят этого сознательно. Но, подсознательно все желают работать под тем, кого будут уважать. Уважают, обычно, человека сильным духом, обладающего внутренней силой. Говорят об этом по-разному...
Так вот, дух компании закладывает (вносит) первое лицо и своим примером, тонкими и точными методами реагирования (а значит, и влияния - воспитания) закрепляет нужное поведение, ОТНОШЕНИЕ ко всему вокруг происходящему. В стране - это называется идеологией. В компании - корпоративной культурой. Я предлагаю называть более человеченым языком, понятным каждому - отношением.
Главная тонкость - если вы, как главное лицо в своей компании этого не делаете, не показываете пример, не влияете, не задаёте стандарты, не определяете "что хорошо, а что плохо", не поддерживаете нужные, на ваш взгляд, отношения между людьми (в компании и во вне), это делает - любой другой. Одним словом, делает это - кто угодно. Тот, кому будет молчаливо позволено. Ну, вы не заметили, не обратили внимание, не знали, как отреагировать правильно... Или тот, кто посмелее, кто считает, что нужно делать так, а не иначе, будет формировать дух компании. И не факт, что то, что он считает, будет полезным для компании, для дела, для людей.
Мы все ждём, что в нашей стране правительство начнёт рассказывать нам, как жить. Кто-то ожидает это сознательно, не отрываясь от телевизора и верит в "царя-батюшку, кто-то ожидает этого подсознательно.
И в общем-то, правильно, что мы ждём. Ведь, по умолчанию подраузмевается, что человек, стоящий во главе организации людей (пусть это будет страна или ваша компания), знает законы власти, отношений, понимает причинно-следственные связи, обладает внутренним источником силы для точного и эффективного влияния. Стоящий во главе - или способствует построению таких отношений, которые делают организацию людей крепче, успешнее, или - УВЫ, способствует построению таких отношений, которые всё РАЗВАЛИВАЮТ. Одни отношения - делают компанию богаче. Другие - беднее. Вы говорите, что ваша прибыль последнее время, оставляет желать лучшего?".

Предприниматель: "Да уж..."
Справшиваю: "Продолжим?"
Предприниматель: "Любопытно, что так всё просто. Неужели, люди, стоящие у власти в стране этого не знают? Способствуй, внедряй полезные отношения и страна будет богатеть. Нет, наверное, есть какая-то другая хитрость..."
Отвечаю: "В голову государственных людей мы с вами залезть не сможем. Поэтому, давайте будем оперировать теми фактами, которые нам доступны. Согласны?"
Предприниматель: "Разумно".
Продалжаю: "Вот, заметка информационного агентства:

«Холодным душем» прозвучало выступление заместителя председателя комитета Госдумы по делам СНГ и связям с соотечественниками Татьяны Москальковой, которое сводилось к идее: нам нужны молодые и сильные способные отдавать, а не пожилые и слабые, которых нужно поддерживать:
«Говоря о соотечественниках за рубежом, нам нужно знать какие это граждане – пожилого возраста или молодежь. Давалось довольно много времени определиться с гражданством – двадцать лет. И не случайно мы несколько раз продляли срок упрощенного получения гражданства. Затем мы поставили точку. Сегодня мы должны подумать о ком мы говорим? О тех гражданах, которые двадцать лет работали на другие государства, которые платили налоги в ту казну, укрепляли ту экономику? И те пожилые люди, которые могут приехать к нам в страну или не приезжая получить российское гражданство у себя на местах – это ставит перед нами вопрос: а сколько проживающих за рубежом граждан России получает сегодня пенсии и каково это бремя для бюджета? А сможет ли наше государство выдержать это бремя? А бремя медицинского обслуживания. А образования, когда у нас огромные очереди на детские сады, да и со школами у нас сегодня большая проблема. Возможно, вы и окажетесь правы, но я выступаю за дифференцированный, прагматичный подход. Сегодня России нужны здоровые молодые силы, которые будут помогать решать демографическую задачу», - заявила Москалькова". (конец цитаты)

Официальное лицо высказало свою позицию по отношению, не только соотечественникам, живущим в СНГ, но и к стареющему населению нашей с вами страны. У вас здравствуют родители?"

Предприниматель закипятился: "Да, это не точка зрения. Это чёрти что! Это же отношение к нам с вами, только в будущем! Их "сегодня нужны России" растянется на десятилетия и я успею постареть. Чёрт знает что!... (Пауза) ... Отношение к народу... ко мне... к моим старикам... (Пауза)... Хм, отношение. Раньше я называл это политикой..."

Поддерживаю тему и предпринмателя: "Что меняется, когда вопросы управления вы перекладываете на язык отношений? Когда к вам, к будущему (а мы с вами не молодеем, это однозначно), относятся вот так, хотите ли вы укреплять свою страну?"
Предприниматель: "Ну, как вам сказать..."
Отвечаю: "Да, говорите, как уж есть! Вы же понимаете, что я догадываюсь, что вы чувствуете".
Предприниматель: "Нет. Не хочу. Меня будет беспокоить только реализация принципа "Моя хата с краю".
Корабль
Продолжаю: "И так, каждый человек подумает, скажет, почувствует, решит. То же самое и в компании. Если вы своим молчанием поддерживаете чьё-то наплевательское отношение к какой-нибудь мелочи в вашем деле, это значит, что вы проявлять своё отношение к будущему этой компании и людей в ней.
Представьте, что ваш бизнес - это корабль в открытом океане. Вы идёте по палубе и видите, что какой-то матрос или гардемарин ковыряет дырку в борту. Пройдёте мимо? Сделаете вид, что это мелочь? Не будете знать, что сказать?"

Предприниматель: "Нет, конечно!"

Продолжаю: "У вас и слова найдутся и решения не задержатся... Потому что будете знать, что ковыряние дыры - гибель для корабля. Что же вам следует считать "ковырянием дыр в корабле" в поведении ваших сотрудников, что разрушает вашу компанию и отрицательновлияет на прибыль? Можно прямо списко составлять.
Тот же пример. Корабль. Океан. Вы, капитан идёте по палубе и во всё услышание (команда всегда на чеку) говорите старшему офцеру: "Что-то наши матросы постарели. Нерасторопны, много с ними волокиты. Прибудем в порт, списать всех с борта. Пусть заканчивают свою жизнь, как хотят". Ваши предположения, к чему это приведёт? К сплочению команды?
"

Предприниматель: "Извините за слово - жесть. Если стареющие матросы не поднимут бунт на корабле, то капитану повезло. Но в шторм, могут и специально всё делать спустя рукава. А есть же ещё и молодые матросы. Они слушают-смотрят и делают выводы: делать ноги надо от такого капитана или поднять бунт, заступится за стариков".
Завершаем наш диалог: "Знаете, есть хороший, красивый, полезный мужской фильм "Хозяин морей: на краю земли". Фильм-метафора про ваш бизнес, вашу компанию, про нашу страну. Всё действие фильма проходит на корабле и внутри команды. Когда будете смотреть, проводите параллель между вашим бизнесом и тем, что происходит на корабле, в фильме. Уверена, вам понравится эта практика.
А, после фильма вернитесь к мысли о воспитании своей команды. Оцените, ваше отношение к воспитанию и построению отношений - останется таким же, как и тогда, когда мы с вами впервые заговорили об этом? Думаю, вам самому будет интересно своё отношение...
которое определит ваше будущее и будущее вашей компании".
Предприниматель:
"...оценю и сможем продолжить?"
"Да, конечно... До встречи!"


Вот такой разговор произошёл за чашечкой кофе...