Романова Елена (romanova_l) wrote,
Романова Елена
romanova_l

Метафизика бизнеса. Как меня "приняли в свое войско"

В трубке телефона зазвучал незнакомый женский голос:
   - Мне вас рекомендовал такой-то человек… Сказали, что вы тренер, консультант, коуч. Сможете со мной позаниматься по моим вопросам.
   - Да, этот человек дал вам верную информацию. Мы можем обсудить такую возможность…
Дама резко прервала меня:
   - А вы когда-нибудь управляли коллективом в 1,5 тысячи человек?
   - Нет. Полутора тысячным коллективом, напрямую, управлять мне не приходилось.
В ответ прозвучало еще более резкое:
   - Как же вы можете тренировать людей, если сами не обладаете опытом руководства таким коллективом?
Человек бизнеса всегда дорожит своим временем, чутко реагируя на выгоду и пользу для себя и для дела. Я это понимала:
   - Управление людьми опирается на определенные закономерности. Эти закономерности одинаково верны для коллектива из трех человек и для трехтысячного (и более) коллектива…
   - Хорошо, - меня опять оборвал женский голос. – Давайте хотя бы познакомимся…

И мы договорились о встрече.
В назначенное время, Маргарита, молодая женщина 32-х лет, стремительно, практически, ворвалась в тихое кафе, энергично закручивая вокруг себя пространство в тугую пружину. Повышенный уровень требовательности ко всему и всем чувствовался в каждом ее движении и слове.

Сначала она заставила оправдываться официанта за отсутствие сахара на столе, потом менеджера - за невнимательное отношение официанта к посетителям. Она говорила кратко и резко, будто вырубала из дерева очередную фигурку. Но, надо отдать ей должное, трепка персонала кафе была по делу. Ее не смущали красные лица официанта и менеджера, а так же, мое ожидающее и спокойное отношение к происходящему.

Я наблюдала за ней (разговор мы так еще и не начали), отмечая, что у Маргариты хорошо получается добиваться того, что ей необходимо – без излишних эмоций, что обычно не присуще женскому полу и крайне лаконично. «Не каждый мужчина,  - подумала я,  - сможет так быстро заметить недостатки и так четко их сформулировать в своей претензии». Она воздействовала на окружающее точно и резко, словно разрядами тока заставляла людей реагировать, тонизировала пространство и людей.



Маргарита, завершив «построение» персонала кафе, начала экзаменовать меня (разговаривая со мной таким же тоном, как и с официантом): что я знаю о том бизнесе, которым она занимается, о главных игроках рынка. Она привычно задала подряд 5 или шесть вопросов, подготавливая почву для разговора. В ответ на ее интерес к моему знанию «игроков» и рынка я сказала:
   - Хочу вам предложить варианты нашей беседы. Вы не против?
   - Ну, что ж, давайте… Выберем лучшее!  - она легко согласилась.
   - Мы можем поговорить об основных игроках рынка Х, о том, кого я еще консультировала и почему они рекомендовали вам меня. А можем – поговорить о том, что вас волнует – по какой причине вы решили обратиться ко мне. В первом случае, очевидно, что вы мне расскажете много чего интересного. И я значительно расширю свой кругозор. Во втором, мы сможем разобраться в том, что интересно вам.
Не задумываясь, практически мгновенно, она приняла решение:
   - Мне нравится второй путь. С чего начнем? – уточнила Маргарита.
   - Расскажите, чтобы вы хотели… - я не успела договорить.
Маргарита «взяла быка за рога» и  лаконично обозначила:
   - Мне нужно провести мероприятия по командообразованию. Тренинги, семинары. В общем, сплотить людей в команду. Слушаю ваши предложения.

Мы всегда ведем себя с незнакомыми людьми почти так же, как и со знакомыми. Ее жесткость и требовательность, навязывание «правил игры» в общении были настолько естественными и рефлекторными, что становилось ясно, как Маргарита общается со своей командой. «У нее не забалуешь и не расслабишься,  - подумала я. – Команда, пожалуй, эффективна, а хочется, чтобы было еще лучше и еще…» Эти мысли пролетали в моей голове нано-мгновениями. Я обратилась к ней с просьбой:
   - В чем выражается не сплоченность команды? Уточните, пожалуйста…

Маргарита на мгновение задумалась:
   - У нас в команде изменилась стратегия. Работать надо активно, агрессивно, планы жесткие, надо прекратить болтать и начать работать с клиентами. Клиенты у нас люди серьезные, они хотят слышать серьезные причины изменения условий сотрудничества с нами. Никто из менеджеров об этом не думает. Все наши совещания превращаются в базар, топ -менеджеры доказывают мне, что новая стратегия неправильная, рискованная, невозможна, неосуществима и несут прочую лабуду, считая ее аргументами. Я уверена, что все возможно и крайне выгодно. Но, в результате, мы не делаем ничего: ни то, что делали раньше, а у нас это хорошо получалось. Ни того, что может быть нового.
Маргарита уточнила, что уже дважды презентовала (второй раз был еще более подробный, чем первый) новую стратегию, и задумала, что нужен тренинг для объединения:
   - Я им все разжевала, как детям. Экономическое обоснование нововведений не поймет только первоклассник. Но воз и ныне там. Эффект тот же. Отрицательный. Нужен тренинг…   - завершила она.

Когда мне рассказывают, что команда топов в компании, чуть ли не вся целиком, выступает против нововведений первого лица, спинным мозгом чувствую, что там есть какая-то история. И в случае Маргариты история тоже была…
Оказалось, что директором и акционером она стала два года назад. Собственник бизнеса два года назад , в связи с резким ухудшением здоровья отошел от оперативного управления, назначив Маргариту вместо себя. Маргарита в этой компании выросла до первого лица - с самых низов. Прошла путь роста за 8 лет и знала этот бизнес, как свои пять пальцев.

Но в компании были свои «деды» и «зубры»... Они были значительно старше ее, эдакие опытные партийные работники в прошлом, конечно же, имели свой «отеческий» авторитет при собственнике, работали в компании со дня основания – на 2 -3 года больше Маргариты. Назначение Маргариты всех «зубров», разом повергло в шок – молодая, да еще и женщина. Шустрая, прыткая, все куда   -то бежит. А надо медленно и со всем стадом… Девчонка у руля? Что за ерунда?!

Открыто выступать против решения собственника никто не посмел. Но тихий саботаж стал обязательной составляющей в жизни компании. Для этого были все возможности: собственник занимается своим здоровьем, нос в бизнес не сует, а в компании разворачивается подковерная война…

Сначала саботировали «зубры» и «деды». Мягкого сопротивления по-отечески хватило, чтобы застопорить привычные процессы.  Потом, почувствовав, что саботаж прекрасный способ ничего не делать и не нести ответственность, к ним присоединились и все остальные. Вся команда топ-менеджеров, в 11 человек, проявляла неповиновение в разных видах и в разных ситуациях.
Человек существо хитрое и изощренное, способное своей борьбе предавать различные диковинные формы, скрывая их под маской благовидности, рабочей атмосферы, озабоченности результатами, отеческой заботой «как бы не наломать дров» и пр.

В ходе беседы я задавала уточняющие вопросы и рассказ Маргариты становился все более и более объемным и глубоким. Два часа подробностей истории отсутствия командного духа, подтвердило, что у Маргариты при всех ее уникальных способностях, есть трудности в управлении людьми…

Моя собеседница, как вы уже поняли, была человеком напористым, с высокой скоростью реагирования, с очень цепким умом. Она любого мужчину заткнула бы за пояс в наличии необходимых знаний, в умении анализировать, делать выводы и принимать решения. Кстати, любой член команды (а это были мужчины) проигрывал ей во всем, что выше перечислено. Она это знала и ей это нравилось.

Моя неторопливость в беседе сначала ее раздражала – ей казалось, что я задаю какие   -то не те вопросы, цепляюсь за мелочи. Но со временем, она, со своим по истине звериным чутьем на пользу, почувствовала, что все вопросы складываются в очень красочную картину, которая ей до этого была не видна. Она буквально спинным мозгом стала чувствовать, что мы с ней в диалоге охотимся на причину ее трудностей – перестала удивляться моим вопросам, моему вниманию к мелочам и «приняла в свое войско».

… Через некоторое время я привела Маргарите две связанных между собой закономерности власти (иерархии) и предложила ей самой попрактиковаться, чтобы оценить самые разные ситуации. Еще, не произнося ни слова вслух, и, видимо, проводя беглую диагностику в уме, ее лицо стало меняться. Молодежь обычно говорит о такой реакции «я обалдел». Вот лицо ее выражало именно это.

Она приподняла брови и пристально смотрела на меня. Ей трудно было не испытать удивления, но она тщательно старалась это скрыть (позже она призналась: «Я ненавижу чего-нибудь не знать. А тут, я не знала очевидного») После такой эмоциональной паузы она заговорила предельно сдержанным и холодным тоном:
   - Они не признают моей власти в каждой мелочи, уже начинают и в крупных вопросах перетаскивать одеяло власти на себя… Я теряю власть и… у меня не получается ее возвращать себе… Они неуправляемы… А я-то думала…

(Уважаемый читатель, не спешите оценивать нашу героиню. Это все звучит так ясно и понятно, а по факту каждый второй человек в бизнесе не замечает, как в диалоге у него утаскивают власть и  не всегда  точно может оценить происходящее. В лучшем случае руководитель говорит: «Ну, конфликт на лицо. Неподчинение». А причину , с которой надо работать, указать не получается. В ответ почти всегда звучит что   -то размытое и неконкретное, и что с этим делать не понятно. Так что не будьте слишком строги к выводам Маргариты, а давайте почитаем дальше…)

Я перебила ее:
   - Подождите-подождите, сделайте паузу! Вы сделали верные выводы, с которыми можно работать дальше…  - я не договорила.
Маргарита поймала суть проблемы, понимая, ее крайнюю важность, не хотела останавливаться:
   - КАК? Я даже не представляю, что нужно делать, чтобы люди признали меня, как руководителя. Это что   -то такое неуловимое в наших разговорах случается… Поспорили… Что   -то решили… А на душе гадко и от чего непонятно… И так каждый день! Собственник не может вернуться к управлению. Вот это да! Я, с тремя образованиями не знаю, что делать! Последнее обучение в МВА даже не намекает на то, как решать такие вопросы… Это же, как вода, сквозь пальцы просачивается. Это же мелочь – общение с людьми, какие   -то разговоры. По форме – власть у меня. А по сути! Давить людей уже устала… Уговаривать нет смысла. Тоже не работает .– Поток мыслей Маргариты, привычно, тут же превращался в проблемы, задачи, решения.

Во многих проблемах выход там же, где и вход. Поэтому, своим предложением чуть переключила внимание Маргариты к началу нашей беседы:
   - Вы прекрасно видите минусы нынешнего положения. Давайте обнаружим плюсы. Вспомните, как вы описывали проблему до нашей встречи и, как вы эту проблему понимаете сейчас.
Она хмыкнула:
   - Глупости какие-то… Заявляла: нужен тренинг по командообразованию. Сейчас вижу проблему, как мое неумение удерживать власть, распоряжаться ею. Кто бы мне сказал ТАКОЕ раньше, стерла бы в порошок и посмеялась. А теперь понимаю, что это так. Что делать?
Я, продолжила мысли Маргариты:
   - Из вашей нынешней формулировки проблемы понятно, что следует укреплять и у кого будет над этим контроль….
   - Контроль будет у меня! – подхватила она. – Это лучше, чем я запрашивала у вас тренинг и предлагала пообучать своих топов. Их нельзя вводить в эту тему. Я про власть и про то, что вы мне обозначили…

   - Понимаете, Маргарита, то, о чем мы с вами говорили знает каждый человек … подсознательно. Каждый человек рождается с этим знанием. Чаще, люди  используют это интуитивно, что и делают ваши топы… Мы сейчас с вами вывели все это на ваш сознательный уровень. Именно это и будет являться вашим преимуществом в управлении. Так что, преимущество будет на вашей стороне.
Она задумалась, царапая вилкой салфетку. Кофе остыл. Лица официанта и менеджера, которых она строила в начале нашей встречи, снова стали естественного цвета. Ребята, нервно поглядывали в нашу сторону и уже не ожидали снисхождения от моей спутницы. Маргарите было не до них. Она глянула на часы и, похоже, решила отменить какую-то встречу. Сделав короткий звонок, изменив свои планы, обратилась ко мне:
   - У вас есть время, что бы мы продолжили этот разговор? Это очень важная тема для меня… У меня после всех выводов бардак в голове и идет какая-то дрожь во всем теле, вибрирует каждая клетка… Что-то непонятное… на уровне какой-то метафизики… Что это, страх все потерять и не справиться? – она подняла на меня глаза и готова была услышать любой ответ, объясняющий ее состояние. У нее самой ответа - не было.
Важность затронутой темы для Маргариты явно себя обозначала ее телесными сигналами:
   - Как ваше нутро оценивает эту тему – нравится ему или нет? – спросила я ее, понимая, что человек бизнеса может сейчас включить свое рациональное и просто не понять мой «дикий» вопрос. Я была готова к этому. Но в ответ увидела, что ее сильнее затрясло мелкой дрожью, так, когда человек мерзнет и никак не может согреться. В кафе было тепло.

Маргарита поежилась, обхватила себя руками и начала описывать свои ощущения и сигналы нутра:
   - Нравится! Это то, чего ему не хватало и похоже очень давно. Как будто я все это забыла в далеком детстве. Нутро об этом знает все и ведет себя, как охотничья собака, выслеживающая добычу.
   - Маргарита, как ваше нутро отнесется к тому, что вы будете больше знать о власти - если вы будете знать все то, что знает оно?
Маргарита показала мне, что у нее зубы стучат от такой дрожи. Она засмеялась, сказав «глупости какие   -то эта трясучка». Я поддержала ее: «Первые лица тоже люди». Мы засмеялись и я снова спросила ее:
   - Маргарита, как ваше нутро отнесется к тому, что вы будете больше знать о власти, если вы будете знать все то, что знает оно?
   - О, какой покой и расслабление пришло…  - она прикрыла глаза, вздохнула. – Сейчас скажу.
Мне показалось, что в это мгновение все звуки вокруг в один момент стихли и наступила мертвая тишина. Как будто в фильме выключили звук. «Метафизика…» - ухмыльнулась я внутри себя. Маргарита встрепенулась и начала оглядываться:
   - Что это? Почему так тихо? – она закрутилась на стуле, оборачиваясь. Картинка вокруг оставалась  той же, но в пространстве повисла тишина.
   - Это все умолкли, что бы вы лучше могли расслышать ответ вашего нутра, как оно отнесется к тому, если вы будете знать о власти столько же, сколько знает оно…
   - Это что действительно так? – хмыкнула она и стальные нотки ее характера снова зазвучали в голосе.
   - А вы пробуйте… - предложила ей.
Она снова обняла себя, локтями оперлась на стол, прикрыла глаза (тишина продолжалась) и не открывая, произнесла:
   - Ему это чертовски нравится, если я буду в теме.

Звуки окружающего мира вернулись и она снова буркнула «Ерунда какая-то, то тихо, то громко…» Ей не хотелось на такие вещи обращать внимание, она вернулась в свое привычное состояние, когда она держит ситуацию , как «быка за рога» и она слушается ее, стоит смирно.
Для руководителя важно, чтобы команда слушала его и слушалась. Но команда состоит не из быков, а из людей…
Маргарита продолжала рассуждать уже в обстановке заговорившего кафе его привычными голосами:

   - Как можно такой простой формулой так точно  оценить уровень управления… Как это прошло мимо меня в жизни… Как я могла не обращать внимание на то, что дважды два – четыре???? – ее видимо очень беспокоило то, что она чего-то могла или не знать, или знать, но не учитывать. - Кстати, вижу такие же слабости, как у меня - у других людней, с которых брала пример и считала, что они зубры управления…- Это ее похоже успокоило. - Мы сможем продолжить наш разговор и добить эту тему? – завершила она.

И мы продолжили наш разговор.
Наше сотрудничество длилось некоторое время. Маргарита не хотела останавливаться на минимуме – просто знать и понимать закономерности власти. Она хотела уметь пользоваться ими, совершенствуя тонкие управленческие навыки…
Как-то, подводя итоги и вспоминая, как начиналось наше с ней знакомство, в задумчивости, Маргарита  сказала:
  - Все таки, ты управляла людьми больше, чем в три человека… Вместе со мной… И с другими… Какая же это тонкая субстанция – власть… управление… Какой силой обладает влияние… и, как оно незаметно….

Читателю скажу в завершении этой истории – команду Маргарита не только «взяла за рога», но и накинула «уздечку» контроля - компания осуществила свои планы. Управление, даже тихо саботирующими людьми, стало для Маргариты по плечу. Мы остались с ней хорошими и добрыми друзьями и до сих пор, спустя столько лет после той встречи, нам есть о чем поговорить о власти, которая лежит в основе любых человеческих отношений….

С уважением к Вам, Романова Елена - автор проекта "Управленческий Шаолинь"


Tags: Власть, Влияние, Метафизика бизнеса, Управление
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 4 comments